“新个体经济”时代已来，大C群体崛起

在数字化转型，我们对于社群的经营，我们要有一个利益共享的经营概念。也就是说我们不能够把用户就完全当成就是用户，我们是不是应该可以把用户从刚刚的消销合一的观念。我提出了一个名字，把用户当成是一个自零售人。

什么叫自零售人？就是他自己不单单买东西，他自己还在卖东西，他的身份不仅是消费，企业还必须跟他做利益共享。所以我会这样形容，他会有点像不领我们薪水的代理商，他会像不领我们薪水的员工。但是我们不能够就这样子占人家便宜，因为他对我们是忠诚的，他对于我们的企业是认可的，他还愿意去帮我们销售产品。

所以企业对于这一些具备有所谓的社群影响力的，不论他是KOL，不问他是KOC，这群人我称为叫自零售人。我们必须要有利益共享的一个观念。而上述这几个观念在数字化转型，在整个社群经济上面就出现了两个商业模式。

在这十年来有一个词叫做DTC， direct to customer，就是直面用户的商业模式。但是直面用户的商业模式呢，我认为讲得不够精细，什么叫不够精细，不够精准？大家都认为这个用户呢就是一个简单的消费者，这是对的。但是我把这个c呢，我特意就把它叫做小c，直面小c。

我们企业能够透过我们自己的APP，透过我们一些数字化的社交软件，然后跟用户直接的连接了。这些企业多不多？我认为它占比可能就20%～30%。因为这些企业必须要有非常强大的数据能力，因为它必须要有对于他自己的这些小c的用户数据，他有哪些能力呢？用户的管理能力、数据管理能力，比如用户画像、分级分类，用户数据的精准营销的能力。他知道说哪一些用户会喜欢什么内容，哪一些用户哪些消费者会喜欢拿到这张优惠券。他还更重要的他还要懂算法、懂模型，透过这些用户数据去挖掘他可能明天会买什么，或者是我的新品上市应该要推荐给哪一些消费者。更重要的他会去驱动一些忠诚用户、超级用户去对于它的品牌口碑的传播，去提升它的品牌价值。甚至他会从用这些消费者的这些口碑数据去洞察它品牌价值的变化。所以具备有第一批小c这种所谓的把所有的消费者都用社群的方式来经营。

如果你没有团队，没有足够的用户数据管理能力，有另外一个DTC的商业模式也可以供你参考。

DT大c，大c就是群主，也就是团长，在线下叫团长，在线上是群主。在整个数字化的生活，本来就有一些团长群主店长的存在。我们如何透过数字化的赋能，让我们的企业的品牌，让我们企业的商品，让我们企业的内容，还有我们整个供应链的资源赋能给这些大C？我们赋能给他这一些能力，让他去经营他原来自己的小c客户。透过大C作为一个信任关系的连接。让你的商品，你的品牌价值能够经由一些大C的经营它的社群去完成所谓的直面用户的商业模式。而我在这里必须提醒大家，这个大C一定不是五年前的微商，微商不是大C，因为他只不过是一个互联网的代理商。因为他根本没有用过这个产品，他也不是团长或店长，他只不过就是他拿钱去买了一堆货，压了一些货，然后再转售下去。他赚取的只是每一次压货买货的利润而已。

我们看到了，其实是我们在自己生活这个小区外面的这些店长，这群人我们只要给他数字化的赋能。那我们就也可以透过社群的这种DTC的商业模式，能够把我们的商品能够销售给消费者。