电商社群运营干货小知识

在社交电商爆发下，社群营销可以说社交电商运营中很重要的一个模块，随着互联网的迅速发展，快节奏的生活方式已经入侵了现代人的生活，网络营销，社群营销已经以快速的发展成为企业生存的秘密武器。

在社群经济下，对于企业来说，掌握电商社群运营的方法，社群运营、社群裂变、社群获客，精准引流，企业与时俱进，与互联网紧密结合，恰当的利用社群营销，引爆粉丝经济，获得最大的利润。

什么是粉丝经济，好比一个明星拥有几百万的粉丝，一条简单的动态就能引发几万的评论与转发量，如果企业拥有大量的粉丝，也可以通过社群平台引发社群裂变，那么企业的宣传推广，精准引流将不会成为问题，通过社群社交，就能获得高效、精准、低成本的获客渠道，实现将企业的产品介绍、活动宣传、客户体验、商品链接等，以文字，语音，视频，红包的方式发入社群。再通过线上线下的方式进行曝光，实现快速裂变让更多粉丝加入微信群，大量的关注者带来更多的产品和服务的曝光，从而快速提升成交和转化。

电商社群运营，直白阐述，相当于把一帮有潜在目标用户集中到一起。但是，很多做了一年半载的社群运营，仍然是停留在给用户发发礼物促进活跃的阶段，对于产品帮助甚微。

没有完全激活社群价值，是因为你没有掌握激活社群的需求。

首先我们得确定社群运营的目标和目的是什么？明白社群的需求机制，优质内容，寻求福利，寻求帮助，社群价值，社交欲望。

那么如何通过社群需求盘活社群价值呢，接下来我们来进行分析阐述：

①有针对性的输出优质内容，在社群内让优质内容产生更多的有效价值。

②进行客户分层，明确用户的短期价值和长期价值，有针对性的实施真实可执行的方案，根据不同的客户描述不同的利益价值。

③给予用户最大价值的入群寻求帮助，第一时间回复用户的问题和反馈，给予社群用户最大价值的尊重。

④加强社群的门槛，做好入群门槛和群组分类，类比交叉运营，拒绝社会大染缸，营造两行的社群运营环境。

⑤将用户变为社群管理的一部分，多留给用户可发挥的空间，建立激励机制，彰显用户在社群中的地位和存在价值。

用户进入社群愿望可以简单的分为三个阶段：福利、体验、平台

短期愿望——福利：通过满足用户福利的愿望，可以获得一定基础的社群用户聚集。用户在刚进去群时，对于一个新环境发放礼品或红包福利，是激发用户活跃的最简单的方式，对于潜在活跃的我们要做认真观察，分析用户活跃行为是什么，同时不要认为活跃的人就是你的潜在用户，真正称之为用户的往往不屑于低层次的活跃。

中期愿望——体验：在用户熟悉该社群环境后，这个阶段要过滤用户，可以通过任务的方式进行高额福利和自身产品的体验，一方面可以让用户了解和深入体验产品，另一方面也在某在程度上完成了宣传。

高级愿望——平台：当用户完全熟悉和了解社群后，这部分用户已经成为精英分子，用户的高级愿望不仅是产品赋予给他的福利，而是用户可以通过产品达到自己价值的最大化输出，同时也要让用户成为产品的宣传者，通过用户来彰显产品的价值，从而通过此过程使社群产生裂变。

同时可以将用户进行升级，为用户制作一份愿望清单，在制定社群规则的时刻可以尝试运用这种方法，群规不仅仅只是规范群成员的制度规则，更是激励群成员活跃和成长的一种手段，运营社群要让用户成为社群的担当者。

作为一名社群运营者，要随时掌握用户的欲望需求。想要管理用户，首先要做的是理解你的用户。