内容是强化社群信任的催化剂

在这个像亚马孙雨林一样的社群生态里，内容像空气一样无所不在，参与者普遍受益其中，社群生态在新鲜的空气中持续生长。 信任关系得以维系和可持续的最大原因是有好的、专业化的内容，生态中的参与者，都要有内容作为支撑 。而“私域直播”刚刚开始试水，在许多公司的内容体系里仅仅占据很少的一部分，更多社群化的内容，在活跃用户关系、增进相互信任与加强情感连接等方面，发挥着不可替代的作用。

现在人们往往手机不离身，几乎可以做到常态化实时在线，微信、微博、抖音等社交媒体已经彻底改变了人与人的交互方式，看抖音、刷朋友圈、购物、娛乐、咨询、分享全都在数字化平台上进行。过去交互 技术落后，没有方便有效的工具追踪消费者行为，如今计算机技术和互联网环境已然成熟，人工智能的出现，关注每个用户的需求变化，并不是难事。

无数实践经验表明， 内容是社群的核心，创建内容策略要兼顾用户需求和商业目的，在社群运营中还要不断分析和评估 内容带来的效果。企业在社群运营时首先必须了解和研究用户，根据用户的需求来提供产品和服务。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值，想清楚建立的社群到底能给用户提供什么价值。只有探究到用户真正的需求，并进行规划设计，才能确保社群运营的成功。由于每个用户的生活经历、受教育程度、工作性质、家庭结构、个人审美情趣各不相同，每个人对产品服务的品质需求侧重点也大不相同。而要精准把握这些需求的变化，除了基础的数字化技术手段之外，更重要的是要依靠社群中那一对对早已存在的强信任关系。换句话说，“因为信任，所以简单”，理想化的设想是，小c的任何需求变化，大C都应该在第一时间获知，并及时予以反馈和处理。

在研究中我们发现， 社群内容的标准化、普遍化、常态化是必然趋势。社群内容就是让圈层内容流动起来，它更像是一种“去中心化”的营销路径，借助内容的互动性和再生产能力，把营销信息策划为一个话题、一场活动，吸引用户自发传播甚至二次生产相关内容，该路径下 企业要更加注重对内容趣味性和互动性的设计，通常选择社交媒体以及合适的 KOL、KOC 辅助内容的互动、传播和裂变。

所构建的社群生态在内容投放上可圈可点，它们构建的社群既 不是陌生人随机凑在一起组建的微关系社群，也不是天南海北的亲友同事组成的弱关系社群，而是基于线下专卖店、基于社区文化所构建的本地化强关系社群。 用户画像也比较精准，主要是那些关注健康、喜好养生、有钱有闲的中老年人群体。 因此，它们在内容营销上，是基于用户私域化甚至是用户私有化的逻辑开展的。

其一， 渠道与媒体 “合二为一” 。从社群平台到大C，从大C 到小c的强信任关系，把商品销售渠道和内容传播渠道“合二为一”，渠道和媒体有机融合，内容与销售相互影响，就能发挥出强大的能量。

在传统模式中，媒体是媒体，渠道是渠道，因为它们发挥着截然不同的 作用，是必须分开的。 品牌通过在媒体上进行持续的内容投放与消费者建立信任，消费者若有购买需求，则需要找到销售渠道如直营店、便利店、网络超市等，才能实现购买行为。 而在类似庄泰这样的社群生态里，因为构建了基于信任关系的私域，内容投放和商品销售都是通过同样的连接关系开展，消费者看到内容就可以直按简单点击完成购买，完全不需要另辟蹊径。 这样的好处是显而易见的，内容的投放成本为零，因为目标明确、对象精准，转化效果很好。

其二， 社群首先是个生活群 。维持社群的活跃度，靠的是共同的诉求，共同的话题。在庄泰的社群内容中，生活化的内容占据很大比重，如吃吃喝喝、搞笑段子、八卦趣闻等，它们做了各种活动策划，都取得了很好的效果。比如，“晒图比拼”，吃是一个常讲常新、百听不厌的话题，让大家晒图，就晒自己烧的饭、做的菜，一到午餐、晚餐前后，群里开始晒图，各种好吃的菜，一边看图一边评价，相互之间还较劲比拼，十分热闹。因为 “民以食为天〞，一谈到吃的，每个人都能说上几句话。又如，“答题积分”，围绕养生、健康设计一些简单的知识性、科普性问题，让大家回答，全部答对获得相应的积分，而积分在购买商品的时候能冲抵现金，大家的积极性也会被充分调动起来，既能学知识，又能拿积分，还能刷存在感，一举多得。类似这样的内容，让社群成了一个生活群，每个人都愿意按时打卡，社群活跃度很高，成了一个很好玩的生活群，大家其乐融融，卖不卖产品倒是其次了。

其三， 让所有人参与其中 。在“一对一”的社交链接中，双向交互比单向传递更能增进信任度，也更稳定可持续。同样地，在“一对多”“多对多”的社群链接中，保持双向交互、多向交互的方法，就是尽量让所有人都参与其中。庄泰的社群，虽然是开放式的，但也约定了一些基本的玩法和规则。比如，早会制度，要求所有人打卡，大C负责做工作汇报，汇报内容一般为与产品销售相关的信息，包括销售进度、 数据、排名等都真实客观地呈现出来，大家对工作汇报进行打分评价。


而会议的主持人，采用轮值的办法，每个有意参与的小c都可以获得主持工作会和总结发言的机会。大家在与大C交流工作感受、心得体会的时候，不仅有了参与感和存在感，还因受到尊重有了责任感，如果谁的销售数据排名落后，同事还会一起帮忙想办法、出主意，如果销售数据 排名居首位，还会一起开心地共享这份珍贵的荣誉感。

于是，在这样的社群里，  一些看起来很重要的内容，如产品知识、 专业知识、关联背景知识等，反而比重不大，通常是小c对于某个产品感兴趣了，主动要求了解的时候，进行精准推送。 而推送的内容，也不是长篇大论的文字材料，而是关于产品的知识短视频，三五分钟的时 长，由专家现身说法，深人浅出，把要点和问题生动地展现出来，让人一看就懂。

从理论上勾勒，我们仍期待构建一个理想化的商业社群生态，它 不仅可以拥有高知名度、高美誉度的公共社群品牌，还可以有强信任关系的社群关系，“倚天剑〞与 “屠龙刀’双剑合壁，优质的内容能力 ，不仅能在私域中步步为营，而且能在公域中所向披靡，又有谁能与之争锋！