产品策略：一文讲透产品的底层逻辑到底是什么？

一、产品定义

营销百科对产品的定义：产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

通俗地讲，一切可以满足用户需求、让你和客户发生联系、可以让你成交客户、可以让你获得利润的，都是产品。产品的本质就是需求的解决方案，用户需求是商业的起点。

在笔者看来，产品存在的理由就是向用户提供价值，去解决他们生活或工作中出现的各种各样的问题，比如说智慧、个性化、个人魅力、赚钱机会、情感、情晰、社群、服务、资源、用户、流量、荣誉、亲情、幸福等等。

二、产品分类

有形的商品或无形的服务，商品指数市场上可以获得并消费的一切可以吃喝玩乐用的东西，如汽车、食物等；服务指线上线下提供满足用户的服务，如餐厅服务员的服务、王者荣耀的娱乐服务、外卖、快递、云计算服务等。

1、有形产品。

分为有形直接产品和无形的间接产品。有形的直接产品，可以涵盖所有的终端消费产品，如日用消费品。有形的间接产品，可以涵盖几乎所有的中间产品，如工业品或者半工业品。有形产品易于销售，因为价格透明。直接产品更依赖于市场，间接产品更依赖于资源；无形产品易于作假，因为成本不透明。

2、无形服务。

无形的直接产品，主要是为消费者提供劳务服务、精神产品、知识信息、解决方案和理财产品等等。无形的间接产品，主要为最终产品和服务的供应方提供劳务服务、软件程序、知识信息、解决方案、公共平台和盈利工具等。

三、产品生命周期

人有生老病死，有生命周期。同样，一个产品也有生命周期，叫产品生命周期（Product Life Cycle）。产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场的周期性变化过程。它是指产品的市场寿命，而非产品的使用寿命。狭义上说只适合消费品。

四、未来的企业都是服务型的

在传统的认知中，服务业指的是餐饮、零售、金融、流通、咨询、业务外包等等。在当下竞争加剧、产品同质化压力下，传统的制造、快销、也不仅仅只是售卖产品，而是将服务变成重要的业务组成，甚至是主要的利润来源。

如何打造产品服务价值？

1、服务承诺。

在商品售出前或售出时，对将来必须给目标顾客提供的服务用书面的形式加以确定。企业承诺的服务，一定要兑现。同时，企业承诺服务一定要实事求是，暂时无条件达到的标准，不要轻易允诺。

2、电话服务。

向广大用户开通24小时热线电话，收集客户投诉信息并转交有关部门，对客户所需服务进行分类。然后根据不同情况，采取上门服务或请专家电话指导用户排除相关故障。

3、网上服务。

随着互联网技术的深入发展，网上服务以其快捷、方便、及时而得到了广泛应用。如企业通过开设电子信箱，收集顾客投诉；设立专门的服务网站，向用户提供各种支持和咨询。

4、商标服务。

随着服务竞争的不断加剧，出现了服务品牌。企业服务品牌是指以企业的名义注册的一种规范化的服务。如M的蓝色快车、“金手指”服务品牌。另一种是个别服务人员注册的个人服务品牌。如 “张佩华服务到家”等个人服务品牌。