淘宝业绩全面超预期，强势增长利好中小商家

淘宝业绩增长

自淘宝启动“回归用户”战略后，越来越多中小商家汇集到淘宝平台。

5月14日晚，阿里巴巴集团公布最新财报。财报显示，截止3月31日季度内，淘宝天猫GMV、订单数均取得同比两位数增长，中小商家成交量迅速增加。

记得前不久，淘宝提出“回归用户”战略时，外界仍存在猜疑，担心淘宝大幅提升用户体验的同时，会损害中小商家的利益。

如今，淘宝用事实证明，改善用户体验，不但不会增加商家负担，反而还会提升商家的流量、口碑，最终提高商家交易额。

一，惠及消费者，助力商家拥抱流量

淘宝利好消费者的同时，也为商家提供了发展便利。

消费者在购物时，价格是其最注重的因素之一。浅层交易观念中，消费端价格低，意味着商家利益受到损害。然而，淘宝通过一系列改革措施，既让消费者享受到了价格优惠，还让商家实现了业绩增长。

淘宝为让消费者购买到更多低价好物，在百亿补贴内推出了百亿秒杀节活动，活动中，有超500家大牌，超过2000万件货品参加。此次活动不用凑单、不用比价，全网低价基础上再打7折。

618作为淘宝的另一项折扣促销活动，淘宝也加大了优惠力度。今年淘宝618购物节取消预售，5月20日晚八点将直接第一波开卖，并且淘宝天猫还推出全程价保等一系列举措，让消费者简单买、放心买。

从两项优惠活动可以看出，淘宝的折扣规则愈发简单、直接，这直接吸引了大量消费者前往平台购物。消费者涌入平台的同时，商家也承接了大量流量，商品曝光率、成交量都得以提升。

不仅如此，今年天猫618，淘宝还简化了报名环节，满足条件的商家直接进行商品报名即可，让商家更为便捷地拥抱流量。

淘宝在通过一系列优惠举措快速为商家吸引流量的同时，还通过改善物流体验，来增强消费者购物粘性，为商家营造更为活跃的交易环境。

比如，此前，新疆地区网购用户长期被“买不到”“不包邮”“运费高”等问题困扰。针对这一痛点，淘宝3月16日正式启动新疆包邮，目前，已为新疆用户提供上千万的包邮商品，并汇集到淘宝首页的“新疆包邮”频道。目前，频道内商品涵盖服饰、快消、食品、家清百货等各个类目，无论是几块钱的零食还是上千元的首饰，全部支持包邮发往新疆。

流量、用户消费粘性外，淘宝还通过提升商家口碑，来提升用户在商家的下单效率，助力更多商家成长为品牌。如淘宝将新增店铺标签体系，提供好服务的店铺将被官方“打标”认证。届时，优质店铺将更快取得消费者信任，实现更快发展。

三，以流量增效，以AI技术降本

淘宝一系列提升消费者购物体验的举措，最终提升了商家流量，促成了商品交易。除此之外，淘宝也推出了众多直接提升商家运营效率的措施。

流量之于电商商家的重要性，犹如水之于鱼。今年3月28日，淘宝宣布将新增百亿现金、千亿流量，真金白银在内容电商加大投入，和主播、达人、机构、品牌、商家等生态伙伴一起，分享翻倍增长的新红利。

事实上，很多商家早已从淘宝尝到流量红利。过去的一年，淘宝内容电商强劲增长，内容消费用户规模同比增长44%，月成交破百万的直播间达1.2万个，新增内容创作者863万、新开播账号增加77万。

今年，淘宝对商家的流量助力正在加大。4月16日，阿里妈妈正式对外发布新产品“全站推广”。这一产品将全面接入淘系搜索、推荐资源位，流量渠道包括搜索结果页、首页猜你喜欢信息流等场域，帮助商家快速打爆有潜力的好货。目前，已有内测商家打爆速度提升了301.92%，GMV增长了2.97倍。

流量可提升商家交易数量，提升经营业绩，而AI技术则可为商家降低经营成本，提高利润。

4月起，淘宝面向全平台商家推出多项惠商举措，包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务即将向商家免费提供。这一系列举措，将惠及淘宝天猫全平台千万商家，帮助商家，尤其是中小商家大幅降低经营成本。

商家用行动投票，根据天猫公布的2024年第一季度开店数据，新入驻商家数同比增长60%，新商家同比增长率突破100%。淘宝已用实际成绩验证了回归用户战略对商家的吸引能力，这种健康、可持续，且能同时惠及消费者与商家的路线，值得业内学习。

最好还是淘宝京东多多齐头并进，哪家独大都不是好事！

感觉淘宝客服参差不齐，同样的问题不同的客服处理都不同。上次有关于淘宝规则的问题咨询客服，结果4个客服两种答案，整得我不知道该按哪个的进行维权了！同样的物流信息不更新，有时是按虚假发货赔30%判，有时又是按物流异常赔20%判。真的有点搞不懂！

淘宝小二们，压力大