社群运营，让用户成为品牌的“拥护者”

社群运营，让用户成为品牌的“拥护者”。

如果你的品牌做私域社群，与客户的还是“销售”与“顾客”的关系，那必然使得营销转化“寸步难行’。

好的社群运营，除了要打造让用户信任的人设外，更要增强用户对社群的归属感，让用户成为品牌的“忠实拥护者”，实现产品长期复购、并自发为品牌做传播。

今天我们就来聊聊如何通过社群，实现品牌忠粉计划。

忠粉招募对象识别标准：

1、消费行为指标

·通过消费复购率、消费稳定性、消费客单量等指标，判定用户是否有成为“忠粉”的潜力。

·除了电商平台数据，品牌也可以结合用户线下消费积分数量进行判断、筛选。

·需要注意的是，关于消费客单量(消费金额门槛)，各品牌应根据实际情况进行设定，对于有潜力的客户可适当放宽标准。

2、社交互动指标

·社交平台是否高度投入关键词提及(品类相关)、是否能

分享产品创新用法、用户在社交媒体分享积极性等。

·社交平台账号是否能展现出一定的种草加分项，如图片精致、内容有趣有创意、互动强等。

·可以邀请品牌合作过的达人、没有合作过但自发种草过产品的达人及普通用户参与。

3、其它指标

·其是否具有一定(目标)圈层影响力，有能力影响到周边朋友的生活习惯等等。

·例如品牌内部员工、产品导购等，或是一些能为品牌产品加持/背书的职业、专业、机构成员等。

忠粉社群打造：

1、人物架构

①群主号

·角色:群内主持人、内容输出主端口(产品/品牌输出，活动发布)、值得用户信赖的好友

·价值:通过朋友圈、一对一沟通、社群等渠道接触用户，用户对人设信任从而对品牌信任。

②活跃号

·角色:冒充用户进入群聊

·价值:帮助维持社群秩序、炒热气氛、配合群主号;可通过不定时晒单行为进一步种草转化群成员。

③普通用户

·角色:忠粉培养对象(建议单群成员数控制在60-100之间)。

·价值:保证群活跃度，后期可分散至品牌的其它社群中，为社群裂变、口碑传播、收集客户舆情等提供数量基础。

2、社群互动

①晒单活动

在平台节点、社群专属日进行进行晒单抽奖活动，提升社群活跃度的同时实现用户转化。

②打卡活动

·邀请用户参与每日产品使用打卡分享，并筛选出参与积极、

认真分享的用户给予一定奖励，培养用户的产品使用习惯。

③知识互动

·通过邀请相关领域专家/达人讲座、直播等方式，让用户感受到社群存在的价值，提升用户对社群的关注度;

·在用户表现出“专业度”的同时积极响应，认可并鼓励用户(言语/奖励等)，促使用户更积极的参与到社群分享中来。

④问卷调查

·通过问卷调查一方面可让品牌初步了解用户的心理及需求，并可以依据电商经验提前与存在流失可能性的用户沟通，增强社群内的用户粘性;

另一方面也变相的邀请用户参与到品牌共创当中来，从而加深用户对品牌的归属感。

⑤空包装回收

·通过倡导环保理念，输出品牌价值观，以此获得用户的情感共鸣;

·空包装兑换的活动也能加深用户坚持使用产品的决心，并提升用户对产品的复购率。

⑥新品体验

·定期在忠粉群中邀请用户免费参与产品试用+种草，对种草数据好的用户进行额外奖励;

·新品体验不仅可以加深用户对品牌的好感，还让用户可以无心理负担的试用一款新产品，从而使其成为新品忠实用户;同时，用户下单、评价这一行为也能够帮助品牌店铺做数据;用户的真实体验内容发布，也可以吸引更多用户对产品种草。