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欧拉汽车再致歉,能否给消费者一个满意答复?

2021-12-11 16:12| 发布者: 一灯| 查看: 119| 评论: 0

摘要: 企业在危机事件处理过程中,一定要对发生的危机问题,直至核心。不要有推卸责任、让消费者感到不满的地方。企业能否做到诚信经营和负有责任这两点,是消费者最为关注的地方。 ... ...

(图片截取自央视财经视频)

欧拉好猫汽车因为涉嫌虚假宣传一事,一度闹得沸沸扬扬。而这件事情,自11月中旬曝出,直到现在已经有近一个月的时间了。而在近日,这事情可能就要告一段落了。从相关的报道来看,欧拉汽车表示会对相关的车主消费者一个满意答复。那么,欧拉再次致歉之后,能否真的给消费者一个满意答复吗?

先来分析一下欧拉汽车这一事件。从11月中旬,被曝出涉嫌虚假一事,到现在可以说是有一个月的时间了。这么长的时间里,虽说早早给出了一个补偿方案,但很明显当初的补偿方案不能让消费者满意。而现在,欧拉汽车方面表示会给消费者一个满意答复,也让人心中对此事产生怀疑。

(图片截取自央视财经视频 )

为何笔者有这么一说?先看看当初欧拉汽车的做法就可知一二了。当初,有消费者发现了欧拉好猫汽车,其宣传内容与实际内容不一致之后,就与欧拉汽车联系沟通此事。欧拉汽车当初否认了此事,还要报警告有关的车主。之后,此事被曝出之后,欧拉汽车也是连忙对此事做出了道歉、补偿工作。

前后不一的言行,自然会让人感到不满。更别说欧拉汽车这种自打耳光的行为,更是让人对其公信力产生怀疑。再加上,补偿工作并没有让部分消费者感到满意,其补偿工作也有着“指东打西”、推卸责任的嫌疑。所以,第一次的回应和补偿,欧拉汽车方面并没有做好化解相关的危机。致使这次的危机事件,也开始不断地酝酿发酵。


而现在,再次曝出欧拉汽车向相关的消费者道歉,并表示会给消费者一个满意答复,自然也会让人感到怀疑了。如果欧拉汽车想要化解这次的危机,让消费者及其所购买了欧拉好猫汽车的车主满意,那么欧拉汽车一定要在答复之上,直指核心问题,而不是顾左右而言他,让消费者感到失望。


企业在危机事件处理过程中,一定要对发生的危机问题,直至核心。不要有推卸责任、让消费者感到不满的地方。企业能否做到诚信经营和负有责任这两点,是消费者最为关注的地方。因为有责任、有担当、能诚信经营的企业,是消费者值得信赖的企业。



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