2020年1月1日我开始正式离开甲方企业，开始以项目经理的方式服务甲方企业。协同几个小伙伴一起做了几个私域流量运营的项目，其中包括了： 1.用户运营组织体系的建设。企业内部业务流程SOP梳理和推动落地 2.公众号+企业微信社群+微商城+CRM项目代运营 3.抖音/小红书/微博/知乎/豆瓣等内容平台运营和素材投放 4.私域流量拉新裂变，用户促活唤醒，用户留存SOP体系 5.CRM的精细化运营，用户分层，会员标签梳理，建立CRM数据模型和用户运营触点打通 6.参与了**化中台的搭建，CDP/DMP模型和事件的创建，智能化营销 …… ××× 在这一年中，受到这次疫情的影响，不少实体企业开始在寻求和加快如何突破现有的业务模式进行数据化布局； 但是也有不少企业开始病急乱投医，希望快速看到效果，不关注用户的沉淀，却只关注某几种所谓快速变现的方式，例如：直播，社群分销….. 在或者就是寄希望于某个CRM的软件工具这根”救命稻草“能够解决现在存在的所有问题….. 结果可想而知，都是失败而告终，最后还都开启了自我安慰的模式： 1、“私域流量”“新零售”“直播电商”这些都是伪概念… 2、XXX品牌私域流量做的好，但是没有利润… 3、XXX其实做的也就那样….. 也是基于这样的背景和现状，让自己体会到实体行业真的是太难了，不仅面临渠道的分流，新客的减少和老客复购的降低，还要面对行业内专业才人缺乏，行业的乱象也非常严重等现实问题； 基于有了成熟的辅导客户经验和原有近十三年的零售从业经验。故此，最后我还是突破了自我的内心防线，决定针对企业私域流量搭建和布局的内容进行知识科普，让大家了解私域流量底层业务逻辑，而非看到所谓的”案例“然后开始盲目的模仿… 不管怎么样，毕竟已经开始了，而且这件事情我其实已经筹划了挺长时间了。 ”梓旭说私域“终于来了，2020年12月28日姗姗来迟。 既然决定了要做，我就希望能够做好，也不怕大家笑话，半路出家，我还是第一次尝试自己后台码字，没有团队和助手，全凭自己一己智力在贡献和输出内容，往往都是白天工作，晚上独自坐在电脑前整理资料和内容…. 是的，因为干这行，我知道，做自媒体内容，申请个公众号很容易，但是要长期经营却很难。 在科普内容这件事情上，外界看来我只是在玩票，我通常也不做回应。只有我知道，我是从心底带着分享的精神去经营，所以我只能尽量坚持，毕竟不是依靠写文章做内容吸粉变现来养家糊口的。 在我看来，有心的就可以记录下来，当作日记也好，当作公益分享也罢。最终的初心不变： 对自己所从事职业所抱有的一份信念感和敬畏心。 ❖ 本篇文章我会从两个方面进行诠释 ❖ 我的见解及核心策略点 2020年开始，我以项目经理的方式服务甲方企业，这期间经历了不同行业；其中有3C类，耐用消费类，快速消费品类，大健康行业等 这其中有成功的案例，也有失败或者自己觉得不够完善的地方，为此针对这一年的收获谈谈我的感受和见解。首先做专业科普类的内容，最忌讳就是内容不够严谨！ 或者就是只谈成功的案例，不客观陈述成功案例的底层逻辑及投入资源的匹配程度。因此很多案例看起来非常“高大上”但事实却并非如此！ 相信你或许有过这样的经历或者见闻，同样的运营模式，同样的行业特征，为什么换了行业或者企业对象不同之后，效果就大不相同呢。同样是十分的力，只打出了3分的效果，甚至没效果呢？ 首先大家要明确一个方向：运营不止是运营，运营需要结合行业的理解和企业的特征，才能发挥它真正的用处。 掌握运营的技巧只是职业生涯的第一步，但是如果你向往上走独立运作项目，把控业务方向，你需要对行业有一定的见解，亦为专业的宽度，还需要对企业的特点和人性有一定的认知，亦为专业的深度。 假设，你对行业一无所知或者纯靠臆想及过往的从业经验，在这个基础上来制定运营方向，最终将会在错误的方向上耗费大量的时间。所以，每当切入一个新的行业时，一定要先建立/验证自己的模型 1、如果已经有自己的行业分析模型，那只需要大量的填充数据/内容，快速切入真实需求；2、如果你没有自己行业分析模型，那建议你现在赶紧尽早建立。 一.运营体系建立：今年所有的项目中，建立的运营体系几乎都是刚需和标配，然而现有客户的运营体系建立更多的是在指导客户快速的掌握工具，快速执行； 总结了四点心得： 1、工具载体：CRM运营的工具，如企业微信、微信群、公众号、视频号、小程序等，它就像骨架，就像载体一样，承载和支撑你整个运营体系的具象化； 2、运营模式：对应的工具结合行业，会衍生出不同的运营模式，3C家电及耐用消费品关注售中环节，快消关注售后，大健康关注复购和品牌体验…… 3、运营节点：阶段性的核心增长点，以及体系化的活动，以这两类为发展的锚定节点，贯穿整体运营模块，对应的关注点及KPI也有所区别，什么时候做增长裂变？什么时候考虑转化？阶段性的增长点拉动规模增长；系统化的活动拉动转化。 4、数据分析：既需要掌握大量的理论/工具/模型，还需要一定的数据分析和总结能力，特别是过程数据，就像大脑一样，不断的进行判断和修正。实体特别喜欢关注结果数据，事实上，结果数据出来时候才去调整，已经为时已晚了！当然这或许是基于多年养成的习惯，也曾经因为系统工具的缺失对过程及执行力的检视有所欠缺 二.组织体系建立： 既然讲到系统，就绕不开组织，组织的目的是“让平凡的人做不平凡的事”。 举个例子：大家有没有发现，在日常工作中如果出现重大问题，大部分第一反应都是机械性地把问题责任归纳到某个执行人员身上，明明是流程存在问题，但偏偏定位为人的能力问题。当然，也不100%排除确实会存在个人能力的问题的影响，毕竟同样的体系、不同的人、执行的效果是存在差异的，但是更多的情况是自身内部流程问题导致的风险，这就需要根据具体情况进行具体分析，而不是无差别的归责，久而久之： 大家不愿意承担更多的责任；做多错多！无法识别是执行问题（即个人能力问题）还是自身流程的问题，问题悬而未决，破坏项目进度。 所以，当出现问题时，由上而下逐步对问题进行一个清晰的定义： 顶层框架：由上往下，系统/制度的定位，即先思考系统/制度是否完善和成熟，是否存在决策漏洞和流程缺失等；项目能成功的关键因素往往都是： 1.项目的总体负责人为企业的CEO负责人或者是职能职务较高的高管担任 2.项目团队一定是基于同一个愿景和目标，整合内部所有的资源和信息，能够进行全渠道运营 底层搭建：由下往上，思考人的定位，即执行者的能力范围和空白领域，以及信息偏差等。 在资源不足的情况下可以采用内部项目制的方式来进行 之前的推文里有一篇：【干货】点击查看：私域流量搭建方法论之—组织架构设计，大家可以在里面找到一些答案 三.运营模型打造： 常言到什么事情都有迹可循，俗话说就是有套路，用一个现代感的术语就是“思维模型”。如果缺少系统性方法是非常痛苦的，例如：项目落地时容易陷入客户跟我说什么就是什么？ 注意哦，这里的场景和情景是客户说；而不是经调研，也非探寻其真正的核心痛点和需求， 我相信也是大部分伙伴都会犯的思维延展上的错误！ 我们常说“思考网状化，表达要结构化”，日常关于表达的内容，一般分为事实和观点，针对表达的内容性质不同，我们采取的模型也不一样。 项目落地过程中，结合这些年的工作习惯进行总结，其实我更多的是运用了这几个模型工具进行组合： 这里大家可以稍微留个心，因为我的文章都是层层递进、互相关联，逐步给大家勾勒出一个完整域流量运营的战略-战术体系。（真实OS：其实是我时间少又比较懒，只能分开阐述…..） |
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