就在昨天（12月7日），澎湃新闻连发三篇报道，报道世纪佳缘一家线下门店侵犯会员隐私信息。而当天，世纪佳缘针对此事发布致歉声明。作为国内首屈一指的婚庆企业，侵犯会员隐私信息，仅仅用一篇致歉声明就有用吗？ 先来看看这篇声明，声明中世纪佳缘表示是为了更好地服务用户，才对部分一线工作人员开放会员的部分信息。不管从哪一方面来说，世纪佳缘此举不仅为用户带来了极大的隐私泄露威胁，也给世纪佳缘这家企业抹黑，此举太过不明智了！ 再往下看，世纪佳缘表示已经认识到了自己的错误，并加以整改，同时让全员学习相关的法律法规，并加强保护会员隐私的培训。从好的方面来说的话，世纪佳缘此举还是可以的。但是从另一方面来分析的话，世纪佳缘这是“事后诸葛”。为何世纪佳缘不在此事报道出来之前，就加大员工们相关的培训，加强员工们的保护会员隐私的意识。反而在事情曝出之后，才做出弥补行为。 而再从其相关的整改声明来看的话，笔者有一点疑问想要说明。既然世纪佳缘表示会去除相关员工查看会员信息的功能，那么这一点谁来保证世纪佳缘能够做到呢？毕竟，没人能够监督世纪佳缘能否做到自己的承诺？
在危机公关事件处理之中，企业解决危机最忌讳自说自话，因为无法获得大众的信任和认可。而想要被大众认可的话，那么世纪佳缘最好能够请相关的权威机构，对此事进行监督。相信权威部门的公信力，比世纪佳缘自身更容易获得大众的认可。 除上述所言之外，笔者还有另一点想说，那就是此次危机事件曝出后，世纪佳缘的用户能否继续信赖世纪佳缘呢？毕竟，谁也不希望自己的隐私泄露、受到侵犯。而这次曝出世纪佳缘的问题，俨然已经威胁到了用户的信息。之后，用户们还能否继续使用世纪佳缘的产品，还犹未可知。这一点，也需要世纪佳缘值得关注。 这次世纪佳缘的危机事件，可以说是一件令人震惊的问题。虽说现在互联网时代，个人信息被各大企业所知。但是，这一点还并没有曝出过用户信息“裸奔”的问题。而这次世纪佳缘的事件，也会成为一个典例，被大众警惕！如何取得大众的信任，也会成为各大企业所要重视的问题。 |
 |
