随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4P’s理论来指导企业营销实践已经不够用了，4P’s理论越来越受到挑战。到20世纪80年代，美国营销学家罗伯特.劳特朋（Robert Lauteerborn）针对4P’s理论存在的问题提出了4C’s营销理论： （1）瞄准消费者需求（Consumer’sneed）。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。 （2）消费者所愿意支付的成本（cost）。了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。 （3）消费者的便利性（convenience）。充分考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。 （4）与消费者沟通（communication）。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销要素不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地结合在一起。 |
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