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“熬过”2022,中国 SaaS “狂飙”未来的 6 点思考
2023-2-2 22:26
|
发布者:
一灯
|
查看:
163
|
评论: 0
摘要
: 整个 SaaS 行业陷入前所未有的低潮期,“活下去”几乎是唯一的行业主题词。
过去一年是数年来第一次断更,面对巨大的外部压力,整个 SaaS 行业陷入前所未有的低潮期,“活下去”几乎是唯一的行业主题词,那时候似乎也无多话可说。时至今日,重新续更。
今天重新思考这个行业的发展时,我们先看看大环境。一个月前,全中国陷入感染高潮,但在一个月后,我们发现中国出现了前所未有的餐饮潮、旅游潮、消费潮、观影潮。中国作为因疫情封闭最长的国家,也是疫情感染速度最快的国家,也是恢复最快的国家,体现出强大的灵活性、耐受性,恢复力极其惊人。
这种特征让人充满希望、充满力量。当此之时我们来看待中国的 SaaS,也就有了基本判断,我们会变得更好。同时走过去年的低潮,中国的 SaaS 也需要从中吸取教训,解决一些根本问题,就此有些体会与各位分享。
一、客户价值进一步深化。
这几年更清晰地感受到,如果你的产品、服务不能给客户带来较大的价值,客户替换成本比较低,那么客户可接受度较低,客户流失率也会明显上升。进一步审视带给客户的价值将会成为一个主题。
二、产品的广度、深度及体验性进一步优化。
这轮 SaaS 厂商的产品基本已经存续 5-10 年,产品一方面逐步趋于稳定可靠,另一方面也逐步开始老化,面对新的技术趋势如何跟随,是不是需要考虑重构,边界要如何界定,体验感如何进一步提升,这是要未雨绸缪做准备的。如果能很好地进行规划并行动,才能奠定持续发展的基础。
三、营销及客户成功效能效率的明显提升。
今天大部分 SaaS 公司沿用了传统软件公司的销售和客服模式,这种方式保证了基本的经营。但 SaaS 公司天然的在线属性的有效运用是不足够的,如何利用在线特征加大营销,并且在客户成功上形成更高效的再营销将会成为未来比拼的重点。
四、商业模式在中国环境下的再造。
面对大型企业私有化的诉求,面对中小企业死亡率提高的情况,面对整体 IT 预算收缩却需求加多的困境,很少有 SaaS 公司能盈利,甚至保持现金流平衡都不容易。
一方面,由于大环境的改善,有些问题会解决或缓解;另一方面,也要清醒地看到中国环境的特殊性,不能过于拘泥于“订阅制”,要根据所面向的行业、领域、客户的本质特征设计符合自身的商业模式。生存和发展始终是最为重要的。
五、安全问题始终都要保持足够的关注。
去年,困境之下,安全问题也变得更频繁和严重,有些安全问题并不是企业本身的问题,但对企业的影响是巨大的。无论怎样,多点备份,多点预案,总比事到临头,手足无措会更好些。
六、资本的再思考和再行动。
过去十年,资本在中国 SaaS 发展中起到重要作用,但从资本整体的投资效能来看是不高的,这也证明了投 2C 的逻辑无法复刻到投 2B。
资本需要思考重新回到中国 SaaS 行业本身特质,回到客户价值实现,回到商业模式构型,在更充分理解的领域下注。同时也要看到中国数字化长期的价值,更有耐心来发展这一领域的投资。相信今年资本在经过一轮思考后也会重新出发。
2023 年会比去年更好些,同时我们也不忘检视 SaaS 行业发展中还存在的各种问题,努力发现,努力解决,这个行业一定会变得更好。祝这个行业御风而行再上青云!
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