生命周期总价值的简介生命周期总价值,LTV(life time value),意为客户终生价值,是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域,用于衡量企业客户对企业所产生的价值,被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。 终身价值(LTV):是计算客户满意度“货币数据”的办法. LTV的计算涉及到顾客保持率、顾客消费率、变动成本、获得成本、贴现率等信息的正确取得。 其中: 顾客保留率(retention rate,RR)= 本年度的顾客总数 / 上年度的顾客总数; 顾客消费率(spending rate,SR)= 顾客总消费额 / 顾客总数; 变动成本(variable cost,VC)= 产品成本 + 服务管理费用 + 信用卡成本等; 获得成本(acquisition cost,AC)= 本年度广告、促销费用 / 本年度顾客总数; 净利润(gross profit,GP)= 总收入 – 总成本; 贴现率(discount rate,DR)= [1 +(风险系数×银行利率)]n ; 利润净现值(net present value profit,NPV)= GP / DR ; 累积NPV = 特定时间内每年NPV 的总和; 顾客终身价值(LTV)= 累积NPV / 顾客总数。 |