在手机数码行业有这么一个情况：只要你同时看到A品牌手机在非洲挡子弹和B品牌手机突然失火这样的“新闻”，那不出意外的话某品牌马上就要发布新手机了。 其实这种抹黑其他品牌来给自己造势的情况在数码领域并不罕见，从手机到电脑，这种产品未动、“黑稿”先行的营销理念可以说从未过时。毫无疑问，用黑稿抹黑竞争对手的极容易被大众发现，毕竟怎么可能“每到发布会前竞争对手就自燃助兴”，同时也会引起潜在消费者的反感，甚至会带来法律隐患。所以最近几年“黑稿”产业也推陈出新，将目光从新闻平台放到了社交平台和用户社区当中。 在微博用户@像吴向宇又像疯发布的微博截图中，一位抖音用户收到了陌生人的私信，该陌生用户“希望用50元一条的价格购买小米手机出现卡顿、发热、掉帧等情况的视频素材”。根据介绍，这些50元一条的买来的视频素材会由他们发布到抖音、快手、B站等视频平台，并承诺不会暴露个人隐私。
另外，截图中的另一位“买家”还建议用户使用他们提供的特殊软件，人为制造卡顿后再拍摄卡顿的视频素材。除了分享软件安装包外，该“买家”还向用户分享了“口径”，表示这种操作不会有法律隐患，要求用户一口咬定是正常使用造成的卡顿，还说“这事我们常干，没有一个被起诉的”。
看到这里，相信大家应该明白这些买来的视频素材会被用到哪里了：在一些注册门槛低的网站和社区，我们可以轻松找到以“XX手机卡顿”之类的视频动态，他们有的闪烁其词，有的遮遮掩掩。而这些前言不接后语的视频，自然是“水军头子”买来的视频素材。 我的意思并不是说所有把对自己手机不满的用户都扣上水军的帽子，但对比真实用户和“水军抹黑”的视频，我们不难看出他们之间的差异：真正的用户希望解决问题，因为手机故障切身影响了他们的利益。而黑子水军只希望宣泄和带动情绪，因为这就是他们的利益。 其实这种抹黑手段也不是什么新鲜事了，不过有趣的是，过去的黑稿素材通常是发布者自己购买拍摄的，但可能是因为“经费缩减”，现在的“黑稿头子”甚至要从别人手里“买素材”了。 社交平台给予了用户不受控的话语权 虽然说这次对小米手机不成功的抹黑最终成为了大家的笑料，但和过去依靠媒体平台的黑稿“生态”相比，这种由“云用户”发布的黑稿其实更具破坏力。手机品牌必须认识到，用户群体不仅是产品的消费者，同时也是品牌形象的塑造者。在社交媒体和网络论坛上，用户的评论、评价和讨论，构成了品牌公众形象的重要部分。 再加上在开放的UCG内容创作平台中，用户不仅有着和手机品牌相同的话语权，用户社区的属性也让“黑稿”能以更快的速度传播，形成更广的内容覆盖面。这也导致越来越多手机品牌开始注重互联网上关于自己品牌的“舆情控制”： 首先，越来越多品牌开始在社交平台创立“品牌安全”的账号，用专门的法务团队来响应潜在的网络抹黑情况。比如在刚刚提到的“小米卡顿视频”事件中，雷军就“抄送”小米品牌安全处理。其次，部分品牌也开始在正常的公关服务外，采购专门的“舆情管理”服务，用水军来对抗其他品牌的水军。 只不过这种利用水军对抗黑稿的手段，真能挽回一般用户对手机品牌的好感吗？小雷并不这么认为。不可否认的是，手机品牌确实需要舆情管控。但在具体管控手段上，“同流合污”从来不是正确的解决方案。 舆情控制的核心在于理解和影响公众对品牌的看法。手机品牌通过精准的市场定位吸引目标用户群体。品牌需要通过用户群体的兴趣和需求来塑造自己的市场定位，并在此基础上进行舆情管理。 品牌必须意识到，舆情管理不仅是一种反应性策略，也是一种主动的品牌塑造工具。通过积极参与社交媒体对话、创造吸引用户的内容和互动，品牌可以建立正面的形象，增强用户的忠诚度和品牌的影响力。这种双向的沟通使得品牌能够更深入地了解并影响其用户群体，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。 车企维权经验值得手机企业学习 作为对比，车企的品牌运营经验就很值得手机品牌们学习借鉴。不可否认的是，汽车领域本身也是一个充满黑稿和“尔虞我诈”的行业，不少品牌至今仍在第三方论坛上发布其他品牌的黑稿。 但在正面网络营销上，车企的成功经验就非常值得学习了。 以曾经的“国民神车”五菱MiniEV为例，这款红极一时的“国产神车”短板非常明显，不少用户都对Mini EV的车身质感、内饰配置、充电续航甚至安全配置提出批评。但五菱并没有利用水军和黑稿去攻击其他同等级的小型新能源汽车，反而将营销重点放在用户生活中，以融入用户的方式引发用户共鸣。 此外Mini EV也根据用户反馈和市场调研，及时调整产品和营销策略以满足消费者需求。这种以用户为中心的策略对于手机品牌同样适用，特别是在快速变化的科技市场中，及时了解和响应用户需求是保持竞争力的关键。
但这些都不是维持国内手机市场建行市场环境的根本。整治国内手机行业“互黑”的乱象，相关平台必须明确“黑稿”行为的法律责任。就一开始提到的“小米手机卡顿视频”事件而言，有关企业之所以敢明目张胆地搜集素材，其根本在于这种行为的违法成本极低，甚至很有可能“不了了之”，像对话中提到的那样——这事我们常干，没有一个被起诉的。 考虑到维权成本，手机品牌并不一定会针对每个案例“重拳出击”，但就像小雷之前提到的“游戏账号找回”案件一样，企业之所以不计成本地全国维权，其根本目的在于为广大“蠢蠢欲动”的非法分子警示，让他们知道自己行为背后的代价。 这种用法律武器维护自己权益的企业还有很多，比如长城、比亚迪就先后对多个肆意侮辱、诽谤自己品牌的自媒体账号送上法院，同时也用奖金吸引网友举报有关线索，这种做法同样适用于手机领域。 说到底，消灭黑稿其实也是净化网络环境的重要一环，黑稿泛滥不仅事关有关品牌，同时影响到我们作为消费者的知情权。毕竟我们作为消费者，了解产品的方式其实非常有限。让黑稿从网络中消失，这对消费者只有好处。 |
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