你曾经为心仪的服务买过单吗？ 咋一听，你可能会愣一下，想不起有什么付费服务？这里我来给你提个醒。 例如： 各大视频网站热播剧的超前点播（虽然被人诟病过） 京东PLUS会员、淘宝88VIP、喜马拉雅VIP…… 现在很火的知识付费 机场VIP服务 就医绿色通道 高端月子中心 滴滴代驾服务 延长保修 付费运费险 …… 有时候服务设计太好，客户普及和接受度很高，会让你很难察觉，我已经为服务买单了。下意识得以为只是买了个产品，而其实它是一项披着马甲的服务。 所以评判一项付费服务到底好不好的标准就是： 你可能感觉不到它是一项服务！因为我们的潜意识里还不习惯为服务买单，只会为产品买单。 所以当一项服务足够便利、好用、舒适、满足某些人群的阶段性需求……我们会误以为它就是产品，直接付费了。 所以…… 你会为服务买单吗？ 还是在不知觉的情况下已经买单了？ 还是根本就不认为这已经付费的服务是服务呢？ 我的观点是： 当付费服务以产品为马甲或假象在普及的时候，它的趋势已经来了。 只是服务一直慢半拍，相对于实体产品而言。 当产品以不同外观、功能、对标群体、质量等拼得你死我活时，服务还停留在如何让大锅饭更精彩的阶段。 客户运营已经从增量竞争，转为存量保有和开拓，并且把主动权交给客户，让他们来重塑品牌和服务。 消费群体的独立意识和个性化需求更倒逼商家，做出各种翻新有针对性的服务套餐。 目前比较常见的是一刀切模式：要么免费；要么付费。 还未明确具体到客户群体中的某些人群，例如针对40岁以上的成功人士、青年女性、青少儿、老年人、小资派…… 所以如果服务套餐的设计，开始逐步群体化，岛屿化，那么盛世已来。 我们还处于服务发展的初中级阶段。 各位服务从业者，你们有什么想法和打算呢？ 先人一步？顺势而为？还是原地踏步呢？ 体验设计和服务付费是分不开的。 没有设计出足够牛逼的服务产品，客户不会为此买单。而且被模仿和被替代的可能性很强。 也就是说， 服务套餐如果不能一骑绝尘，特别在服务行业，就很难较长一段时间保有竞争力。 或者说你的服务设计没有高门槛，就很容易被玩烂。 所以今天拥有了不错的客户群体，并不代表你的服务套餐就不需要迭代升级了。这点就好似电子产品，现在满大街的智能手机，你还能看到当初大哥大的身影吗？ |
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