3月28日消息，美团医药健康面向口腔种植牙领域推出“放心种”服务，行业首推“服务+保险”的履约交易保障新模式。“放心种”联合头部口腔商户共同推出单颗种植牙套餐，针对产品价格不清晰和售后无保障等常见用户痛点，推出全网比价，并做出“种植失败，免费复种；门店关闭，放心转诊；无法复种，全额退款”三大承诺。相关权益保障囊括韩系、欧系种植产品，主要包括奥齿泰、登腾、诺保科、士卓曼等品牌，用户下单即可享受平台赠险，由美团商家保险联合保司定制推出。
图源：美团官方 种植牙手术金额大、诊疗周期长，近几年，种植牙行业里机构因经营不善跑路的现象也时有发生，严重影响了消费信心和消费意愿。本次美团试点推出的“放心种”，通过"服务+保险"的创新履约保障模式，为消费者的服务体验和资金保障筑起了新防线。 美团“放心种”联合头部口腔机构，从源头把控医疗质量，确保诊疗环境、设备及医生资质符合要求。除经验丰富的医生全程诊疗服务之外，美团还配有专属客服团队，提供全流程跟踪服务，力求在确保诊疗质量的前提下，为用户提供更完善的服务体验。此外，平台将全面打通保险与平台的线上流程，保证投保、理赔、赔付全链路透明可视。24小时专属客服会全程跟进响应，用户通过平台在线申请理赔即，理赔流程高效便捷。 针对加入“放心种”的口腔机构，美团平台会提供流量倾斜、专属保障标识以及平台补贴等扶持，目前已吸引全国305个城市830家机构参与。大众口腔是首批标注上“放心种”的口腔机构之一，线下拥有92家机构。数据显示，自加入美团“放心种”以来，大众的交易额同比增长50%。
图源：美团官方 口腔行业宣传多、信息门槛高，用户选择服务时常需货比三家，难以做出消费决策。行业最新调研数据显示，“专业性”是6成以上想要进行种植牙服务的消费者重点考虑的点。 对此，美团“放心种”甄选机构时，特别聚焦医疗专业力与服务体验感。基于机构资质及合规性、设备与耗材管理、既往患者安全与纠纷处理经验等维度，严选出全国数百家兼具消费与医疗双重属性的头部机构。目前，拜博、鼎植、欢乐口腔、华尔康、美奥、维乐口腔、牙博士等品牌均已入驻。 美团口腔健康业务部负责人吴佳妮表示，平台通过提供“可比价、好医生、有保障”的种牙服务，不仅希望让广大有种植牙需求的消费者能轻松享受“放心”的“真实惠”，也希望通过聚焦专业，筛选出一批兼具专业能力和服务体验的商户，助力更多优质机构被看见。 |
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