新的一年，应该有不少同学在找工作的路上，或者准备换工作吧，简单整理了一些常见的用户运营面试问题，希望能对大家有所帮助。 你是怎么理解用户运营的？ 简单来说，用户运营就是基于不同的用户层级进行不同的特殊关怀，服务或奖励。 在实际运营过程中，我们会根据业务指标设置不同的用户层级。通过数据分析的方式，对现有产品的使用用户进行全面管理。换言之，就是通过用户旅程，将整个流程从外部流量引入到最后的用户流失进行合理分配。在用户的整个生命周期中，提升用户转化、促进用户的各种付费行为，降低用户流失。这也就是传统意义上的运营四部曲“拉新、留存、粗活、转化”的外在表现。 用户运营的核心工作和策略是什么？ 用户运营的核心工作其实就是用户的转化和留存。 在流量获取阶段通过各种流程简化、A/B test提升用户转化率。在用户生命周期中，根据用户实际需求提供更多有价值的内容，以延续用户的留存时长。 一般情况下，可以把用户划分为访问未注册、新用户、普通用户、活跃用户、即将流失用户、以流失用户进行分层运营。用户划分的越精细，就更能满足精细化运营的策略方案。当然，这里是需要产品和技术进行较高的配合度才能够完成。 如何实现用户增长 用户增长是每个互联网产品都在考虑的问题，一般来说可以分为免费和付费渠道。付费渠道就是各种广告投放，这里就不去具体阐述，大部分公司会有专门的付费投放部门。 对用户运营来讲，免费渠道更为重要，当前的免费渠道可以简单的分为内容营销和用户裂变模型。软文是内容，短视频也是内容，通过内容获得更多的用户关注，这是其一。在产品内部搭建完善的用户裂变模型，通过一定的利益获得用户自发分享加邀新内容，这是其二。 当然，具体采用什么样的模式去进行用户增长，需要结合产品本身去做，所以在面试前需要了解目标产品的运营模式，这样在面试的时候才能够有的放矢。 如何提升用户转化 用户转化这个话题其实很大，对于企业来说，也许最终付费买单才会被算成实后际转化，但是在实际工作过程中，却需要把转化路径进行拆分，从开始的曝光到最后实际购买，甚至到复购都需要考虑在内，绘制用户转化的流失漏斗模型，通过数据分析的方式找到流失较高的原因，然后进行优化解决。 举例： 1.初始曝光的文案、图片就需要不断的优化 2.第一眼看到内容是否吸引人，能否让人有继续阅读的兴趣 3.提及的内容是否会让人查看实际想要曝光的产品 4.产品的属性、价格、详情、评价等 5.产品的使用心得 为什么要做用户运营 这个问题是面试官判断对你的岗位的理解。 不管是什么类型的运营，最终都是需要和用户进行沟通，所以用户运营岗位的需求量会逐渐变大，而且用户运营的工作也会变得更加细分且具备更高的价值。 从职业规划角度来说的话，用户运营也是符合我自己对职业发展的计划，不管是能力提升还是个人成长上都是如此。 用户分层怎么做？ 任何一个产品都有不同类型的用户，用户分层就是基础于用户画像对用户的属性、行为、消费特征、生命周期等数据进行用户等级的划分。一般来说，用户画像的维度越多，用户分层就能够做的越细致。 以电商产品举例，一般会根据用户打开频率，浏览时长，消费行为等数据，通过RFM模型把用户分为高消费人群、低消费人群、高活跃人群、低活跃人群。根据预设的数据模块把消费人群分类，从而进行精细化运营的工作。 如何搭建会员体系 用户体系是伴随产品发展一生的，也是用户运营在实际工作中需要不断优化的内容。用户体系简单可以分为用户成长体系、用户等级体系、用户勋章体系、用户等级福利等内容。一个优秀的用户体系是能够帮助用户运营操盘手节省很多精力。 搭建用户体系一般会采用下面的工作流程： 1、制定级数 用户体系的搭建与产品的类型有着密切关系，首先，我们要分清用户体系在产品的生态中属于辅助型还是产品型。 辅助型的用户体系多见于电商类的产品，例如：淘宝，京东。这类产品的特点是：用户体系是伴随着产品核心功能的完成而不断成长的，它并不是决定产品成败的存在。 而产品型的用户体系则大部分存在于社区类和游戏产品中，例如：知乎、小红书、百度贴吧。 在这类产品中，社区的热闹氛围和内容质量决定了产品的走向和未来，它所搭建的用户成长体系直接与产品的核心功能连接，产品的功能也围绕用户体系来打造。 通过不断引导用户成长，促进用户在社区内的活跃，通过产品功能的阶段设置，激发用户主动成长，从而获取更多的权限与资源。 2、设定关键指标 关键指标的设定要与产品的核心功能与定位联系起来，看产品重点关注的是哪些用户行为，以及希望用户完成哪些操作，达到产品的最终目的。 只要是与产品价值有关，并且在用户行为中能发挥关键作用的，都可以被作为关键指标，“如何将这些指标的权重合理分配？”才是需要关注的重点。 3、 规划用户行为 规划用户行为就是指：围绕上一步设置的关键指标，在用户完整操作路径中找到与关键指标相关联的动作。 比如将用户活跃度设置为关键指标，那么，与用户交互行为相关的行为像点赞、评论、转发、收藏、关注数、好友互动量等都可以作为参考行为。 4、用户行为量化 将纳入成长体系的用户行为进行拆解量化，将量化好的数值与体系中用户升级的数值进行匹配，首先需要将用户行为量化为一个统一的数值，例如：经验值、积分、成长值。 设置好后模拟用户行为的全过程，并计算一个用户可一次完成操作可获得的最大和最小积分。从而根据产品的周期与运营策略，确定用户升级所需要花费的经验数与合理的升级天数，并制定上限。 5、诱导用户完成这些行为 产品要有目的地引导用户完成这些行为，需要注意这些行为的操作门槛不能太高，要具备可实现性，用户成本要低于用户获取，才能产生动机。在引导用户完成这些操作时，除了初次进入APP内的引导页，之后还要有针对性的提醒用户这些行为，例如：每日签到提醒，成就达成奖励。 比较常见活动运营的还有向普通用户开放一些高级用户体验资格，吸引他们产生行为，用户在完成规定量的行为后，即可获得一定的限时体验资格，如七天高级会员体验。 用户运营的本质是什么 这个问题基本是考我们对用户运营的理解。一般可以从以下几个角度去回答： 1.用户运营应该具备用户视觉，需要了解用户需要的是什么，然后根据运营目的去评估用户的需求。注意：这里需要分辨真需求和假需求，同时需要平衡产品和用户之间的冲突点。 2.用户运营是需要数据驱动的，没有数据支撑的用户运营很难做好运营，甚至会把自己当成客服在使用，所以一个合格的运营应该有数据的支撑。至于需要什么类型的数据，就需要在用户分层和产品流程中去深挖。数据需求不是一层不变的，而是会随着产品的发展变化而变化。 3.用户精细化运营。其实这就是用户分层运营的说法，现在基本上每个互联网公司都在或多或少的进行分层运营，那么，如何对用户分组就是一个值得思考的问题。 4.用户运营需要参与到产品建设中去。虽然从事的是用户运营工作，但是不能够和产品脱节，一定要掌握产品发展的脉搏，必要的时候需要让产品发展跟随自己的想法推进。 如何提升用户留存和粘性 用户在产品上留下的社交货币越多，那么用户转移到其他产品上的门槛就越高。所以我们在考虑用户留存的时候就需要烧烤如何让用户留下更多的记录。 社交货币只是一个统称，在实际操作过程中，可以转变为关系链、虚拟货币、游戏道具、用户等级等等内容。当然，做这些的本质还是需要我们打磨出一个优秀的产品，否则哪怕用户留下再多的足迹，也会在某个时刻流失。 用户思维是什么？ 之前有讲过，做用户运营需要站在用户的角度去看待问题。一般来说，用户在使用产品的时候仅仅只会考虑是否满足自身需求，比如便捷程度、能够获得福利的难度等等。但是从用户运营角度来说的话，只需要考虑产品的长久发展，用户是否能够帮助裂变，每期的活动ROI是否达标。 所以想要具备用户思维，我们应该做以下工作。 1.站在用户使用角度上去研究我们的用户 2.站在用户角度上去思考遇到的各种问题 3.把自己当成新手或者某一类人群去使用产品 4.不定期进行用户访谈，不管是线上还是线下 5.去使用竞品的产品 用户画像是什么？ 用户画像其实就是用户标签化，通过收集用户常见信息，如性别、年龄、城市、社会关系，以及在产品上的使用习惯，兴趣偏好等，挖掘更多具备价值的信息。 用户裂变怎么做？ 用户裂变是用户增长的一部分。正常我们通过口碑或者利益导向去做裂变相关工作。 1.口碑：把产品的某个功能做到极致，让这个属性具备社交传播属性，这样的话用户在体验完产品后会自愿进行分享。比如海底捞的极致服务、比如肯德基的疯狂星期四。 2.利益导向：现在大部分互联网产品都是采用这样的套路，让出一部分利润去获得用户的自主传播，甚至在让出利润的同时还会进行多层分销。比如9元喜茶，比如邀请新人，新人免单，自己还可以获得收益。 3.实际裂变过程中一般都会把这两点结合起来做，注意成本即可。当然，如果有合作的KOL进行初始传播，那么会取到事半功倍的效果。 用户运营需要具备那些能力？ 这里就不多说了，一个合格的运营应该具备多种能力，一般可以分为专业能力、沟通能力、学习能力。之前我们有发过相关的能力模型，可以结合自身进行参考。 |
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