今天，笔者无意中看到了一个话题，说是丰田为了降低成本，宣布接纳有瑕疵的汽车零件。这件事情暂不知晓真假，但是不管从哪一方面来分析丰田这件事情，都觉得丰田此举是引火上身。毕竟，没有哪一个消费者愿意，自己所购买的商品是有瑕疵的。但为何如此消息丰田还爆出来了呢？是丰田的君子行为吗？ 先来说说这件事情对丰田的影响。就像刚刚笔者所说的，没有消费者愿意购买有瑕疵的商品。而现在，丰田却反其道而行之，却有些没有考虑到消费者的感受了，而消费者是无法认可丰田此举。消费者的不认可，自然会对丰田经营发展产生严重的影响。其产品在今后的销量，也会有一定的波折。 再者，此消息是由丰田汽车研发项目首席负责人Takefumi Shiga在新闻发布会上的表示。其发言内容，更让笔者感到无语，大致意思就是：丰田注重汽车外在，外在也容易被人注意。而内在的地方，则不容易被人发现。 嘛意思？这是不是想表示，丰田即使内部零件更换成了瑕疵零件，消费者也不会发现？这种话，丰田都敢说，笔者不得不佩服丰田。从公关角度来说，丰田这是在玩火，这是在引火烧身。此事，已经俨然对丰田产生了巨大的危机影响，丰田一定要想办法重新挽回消费者的信任。 再从另一方面，来分析这段话。可能有些企业，在生产经营过程中，并不敢如此明目张胆的将这种行为说出口，反而会偷偷摸摸的去做。而丰田能够说出来，也不得不佩服其勇气可嘉。但这种勇气，笔者认为：企业在生产经营过程中，最好不要以次充好，即使能够让产品正常使用，也不要做次品出售给消费者。这种行为，不仅不是君子行为，反而会为企业带来不必要的麻烦。 留在最后，说句实在话，笔者在看了相关的报道之后，真的为丰田此举的行为感到震惊。企业与消费者的消费者之间的信任感，并不是一朝一夕经营出来的，而是经过长时间的口碑经营才得到了今天来之不易的信任。如果企业胡作非为的话，这种信任感顷刻间就会瓦解破碎，危害到企业本身。 |
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