很多中小企业有产品无品牌，但更多的企业是有用户无粉丝。 粉丝经济彻底颠覆了传统企业的思维，粉丝经济是传统企业转型互联网的突破口，粉丝经济蕴含着巨大的商业价值，移动互联网时代，企业应该重视粉丝文化。 把消费者的情感延伸到自己的品牌和产品中，真诚服务用户，给用户超预期的体验，将消费者培养成粉丝，用社交属性打造明星产品，让消费者主导和参与品牌文化建设，在移动社交网络上重构消费者信任，这种以用户为核心的营销模式，已经成为企业新零售战略的一部分。 社群是社交关系的商业价值主要载体，社群是粉丝经济需要重点运营的领域。加微信，点关注，大家都在吸粉。以前运营微商，前期可以加到三五千人，后来难度加大了，降到一两千人，由于当前限流严重，加一千人都很难了，其实，每个号有 50 左右个种子用户就可以运作了，一个人的最核心圈子可能有 5-7 人，这些都是你最亲密的朋友，其次是 12-15 人比较紧密的朋友，然后是 50 人左右常联系的人。有研究表明，人类智力允许拥有稳定社交网络的人数大约是 150 人，而在原始狩猎采集型社会的部落平均有 1500 人左右，所以微商可以考虑建立分级管理群，每个群的成员并不是越多越好。 我们需要的是“老铁”，需要有档次的粉丝。如果一个品牌或个人，拥有一千个超级粉丝，那就可以成为超级品牌了。很多直播达人，你看关注他的人有几十万几百万，可在直播时只有几十个人，很尴尬。通过炒作等手段过度追求粉丝数没有意义。有的主播关注人数虽然只有几千人，但是直播时能有好几百人，通过养粉，变现能力超强。总而言之，粉丝圈事业是以人为中心的，而非数据至上，核心消费者的重复购买和社区中的影响是企业利润的主要来源。 社交电商的范畴不仅包括产品和服务，最主要的还包括人、思想、观点和体验。由于分享和裂变，粉丝圈具有很大的力量，由客户形成的粉丝圈是企业打造粉丝效应的基础。我们正迈入一个聚焦人而非产品的时代，粉丝具有一定的效应，真正的粉丝是热衷于分享，与志同道合的人建立联系，会让我们在事业上取得成功，会给我们带来快乐。从用户到粉丝，消费者不仅喜欢你的产品，更喜欢你这个人，很多东西都超越了产品本身，因为从消费者品牌已经过渡到了粉丝品牌，过去的竞争可以说是在店铺里头，而现在的竞争在用户心里头，一旦粉丝喜欢上某个品牌，这个品牌就是他身份的一部分，当一件产品成为一种身份象征时，它就不再是单纯的产品了。 我们要发掘客户的兴趣，建立与客户的联系，更多的关注客户需求而非产品和服务本身，撩产品的环节只占据 10% 左右精力，与客户关系的的密切程度远比我们向他们销售产品或服务更重要，对客户的真切关怀可以让交易行为转变为粉丝效应。 互联网让生活节奏变快，面对面交流机会越来越少，彼此亲密度降低，大家都渴望交流，渴望靠得近些，于是，移动互联网和社交网络越来越靠拢，将志同道合的人联系起来，形成了圈层，因为激情、热忱和共同的爱好，大家聚集到了一起，形成“群”，在粉丝圈里分享，这些都是我们与生俱来的本能。我们要让粉丝参与，让他认同，让粉丝有归属感。找合适机会，与你的客户互动，传递共情，引领粉丝参与和创作，不能只是想着一心想卖产品，很多公司还是传统打法，过度执着于告诉客户如何使用其产品，却无视蓬勃发展的粉丝文化，品牌的推广已经离不开粉丝，只有全心全意爱你的粉丝，粉丝才会喜欢上你的产品，粉丝才会爱上你的品牌。 粉丝和企业都离不开社交化，粉丝是社交化的粉丝关系网络，而企业是社交化的企业。说到底，品牌要成为粉丝的企业，要由粉丝的需求来驱动，因粉丝而产生和传播。社交网络最核心的环节不只是创造内容，而且还有另外一个关键元素，那就是“人”，对于企业而言，更关键的是这个“人”是不是你的粉丝。社交网络的核心是最终用户的真正参与、创造和分享内容。 无论企业还是个人都有品牌，建立自品牌才会拥有粉丝。做自媒体，获取流量，树立个人品牌，就是做粉丝经济，自媒体时代，你的品牌属于消费者。品牌的人格化是建立在专业化的前提下，你不能做得很杂，我时代，就要专攻一个十分细分的领域，专业化，能否解决他人的实际问题，这是个人品牌的核心武器，作品和人品是两大核心支柱，粉丝经济必须做品牌社群。互联网时代玩的是扁平化，而移动互联网时代，玩的是专业化。干一件事，你就要坚持干下去，不要怕输，不行动永远是输。这个世界上一定会有很多人和你有相同的品味、兴趣和喜好，如果你做事有创意，能够取悦别人，那你就能吸引很多粉丝。吸引粉丝，善待粉丝，用好粉丝，你就能成为新媒体里的王者。 没有粉丝的互动，就建立不起粉丝的信任关系，粉丝经济的核心是粉丝的互动和参与。与粉丝的互动要快速和碎片化，能够随时随地沟通。建立横跨不同渠道和不同环境的线上线下的粉丝圈子，这样更有利于社交关系和互惠关系的交换和转化，有利于粉丝关系的稳定和沉淀。你要先从这个角度出发：把自己先营销出去，再看卖什么合适，包括产品设计等，也要让用户参与，这是我们打造产品的重要思路。自媒体时代，越来越多的消费者开始参与，开始主动发出声音，开始主导消费和创造，开始主导内容和行为。品牌与粉丝互动需要建立平台和体系，自媒体推动了粉丝的主导作用，粉丝经济也体现了人人参与的营销力量，你要认真倾听粉丝的声音，这些有用的反馈信息有利于产品的创新和销售决策。 流量的本质是人心，流量已经从追注意力、追优质内容转变为追人。一个人认可另一个人不完全是因为他有解决问题的能力，还因为他具备某种让人信赖的特质，因此，你除了表达和展示你的专业性以外，还要在粉丝面前展示你鲜活真实的形象。如果有一批粉丝“追”你这个人，说明你已经有影响力了。交易的逻辑已经变了，信任是第一要素，先建立信任，再谈其它的。想要获得用户信赖，一定要让用户从认可我们的专业能力转变为认可我们这个人。这个时代不缺有才的人，缺有心人，我们卖的不仅仅是产品，还有人格，用户购买的也不仅仅是产品，更是一种价值观。 企业在社交网络的所有动作就是如何建立与人的信任，企业关注的是对粉丝持续的跟踪和互动，以及信任程度的不断改变。信任是粉丝经济的基石，信任是交互和交易的关键，只有消费者对企业的信任到了一定程度，才可能交互；再到了一定程度才可能交易；如果再进一步，还可能进行口碑推荐，每一个“赞”都是消费者的一个口碑，口碑推荐是粉丝给品牌贡献的最大价值，社交电商中，粉丝最大的价值不在于重复购买，而在于粉丝的口碑推荐。 我们要做的就是吸引精准用户，经营好用户关系，把更多的普通用户升级为铁杆粉丝。让目标用户看到你的与众不同，并且记住你，一提到某个标签，粉丝马上就会想到你，而且，通过你的专业能力能够解决对方的问题和实际需求，专业度可以帮助你在粉丝心中建立认可度，赋能他人，就能顺带变现。 我们要在价值感上夺人眼球，让用户觉得你很有价值，并且你能给他带来价值。一个人之所以愿意跟你合作，是因为你能给对方提供价值。如果自始至终你都抱着“我要获取粉丝”、“我要成为网红”、“我要赚钱”的想法，那么你的思想行为、内容、产品就一定会跑偏。用心地爱你的用户，真心付出，与粉丝做朋友，与粉丝共成长。 免费思维才能吸引忠粉，多为粉丝提供优质内容，为粉丝圈提供合适的资源和产品福利。多给予，并且尊重你的粉丝，那些“家人们”、“铁铁们”将是你的理念或产品的最佳支持者，为共同喜好和热爱的事物建立起一种情感联盟，多倾听客户的心声，坦诚相待，与粉丝相处，最主要的是真实，尤其是主播们太多的人在演戏，剧本满天飞，我觉得自媒体最重要的是真实，否则，这样下去，谁还会看你直播？在数字化时代，你的客户更需要人文关怀，只要你了解他们，他们的忠诚度就能被激发，你赢得了信任远远要比赢得一个订单要有价值。数字化运营是基础，精细化运营是手段，客户的极致体验才是目的。 真实才是最好的人设。打造个人品牌并不是要你讨好和改变所有人，而是要吸引、连接同频的人。你越真实、越强大，主动找你的同路人就越多，直播的画面、音效可以精心设计，但是一个人的感情、神态、情绪是没法精心设计的，只能是伪装。在风格上可以践行个性化特点，但是内容要有真材实料，立场鲜明，要有真知灼见，关键是要做个好人，你的作品、内容要植入你的价值观，最终你销售的是你的价值观。 让员工成为公司的粉丝。对于整个粉丝经济，我们不能只着眼于消费者的粉丝，还要注重内部的忠诚员工，员工是一个品牌的粉丝文化的重要组成部分。员工才是公司第一层面的粉丝，如果员工都不相信企业，不相信公司有未来，产品怎么卖给客户 ? 员工真正赚到钱和升职了，他们才快乐，才会有激情，而员工的激情在工作中得到释放，才能创造更多效益，而且还会影响更多人。员工和企业互相信任，员工就会成为企业的忠实粉丝，这样的员工自然而然会爱岗敬业。 粉丝效应源于商业的人性化，它适应于我们的客户管理。我们要用心做好服务，做美好生活的分享者，做个有趣的人，做一个热爱生活的人。我们与粉丝沟通需要共同语言，需要正能量，唯有热爱才能创造卓越，只有点燃激情，你才能获得更多粉丝！ |
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