聊一聊品牌到底为什么做不好私域，价值千万的私域心法
今天和大家聊聊私域，作为一个有几年私域操盘经验的老电商人，确实憋了一肚子话想和大家说。先不和大家扯SCRM、SOP，这个未来会有N篇文章聊。其实私域不是什么新鲜事物，两三年前就有很多品牌嚷着做私域，但是私域其实可以推到更早，十年前就有很多人通过私域赚到不少钱。今天更多的想和大家聊聊做私域的顶层逻辑，然后在未来的n篇文章里和大家讨论品牌如何基于企微更好的做私域。一、品牌如何正确理解私域到底什么是私域？老赵理解私域其实不是流量，而是能方便品牌触达5A人群（1-5代表和品牌关系从低到高）的池子。私域池子需要流量引入，才能不断扩大，也可以通过裂变等形式反哺流量。私域池子的载体可以是企微，也可以是个微，也可以是抖音群，也可以是飞书、钉钉、QQ，只要能随时和池子里的用户沟通上，都可以看作私域的载体。严格一点就是想找用户聊天随时都能找到，至于公众号，视频号等我们只能把他们叫做中域（不算公域也不算私域）。
而在众多私域载体里，以企微和个微最为常用：
[*]个微用户基数大，打开频率高，容易赢得用户信任，用户触点多，但是被营销滥用后，未来的路会越来越窄，限制越来越多，比如出现的朋友圈折叠，群聊天折叠等，严重的影响了个微的效率；
[*]企微用户基数不如个微，之前在能力上限制也很多，但是总体用户数过4亿，基数依然不小，能力圈也逐渐在放大，路越走越宽；
二、品牌为什么要做私域回到一个终极问题，品牌为什么要做私域？究其原因是为了品牌增长，品牌打造私域池其实是从如下三个角度出发：1）收集需求能以这个点为目标的品牌非常高明。因为消费者当前的注意力非常的不集中，需求是广泛而零碎的，而且是会一直变化的，品牌要能从消费者身上挖掘一手信息，就要近距离观察消费者，且要有机会多次触达消费者，这个是公域流量和中域流量非常弱势的点，但私域池子却可以很好的帮助品牌完成这个任务。典型案例就是五菱宏光，用户需求都是从私域收集的，用户在社区里七嘴八舌，一台车的需求就出来了，非常直接有效。品牌要通过私域用户找到真需求，去掉伪需求。产品设计阶段就通过私域用户找灵感；产品内测阶段通过私域用户做内测，判断产品是否合适，是否需要调整，可以帮助品牌节省一大笔费用。2）维护品牌的口碑品牌声量不但要大，同样还要正向。要想获得正向的声量，没有捷径可走，只能靠好产品和好服务来获得。而私域池子是收集产品反馈，并给客户提供优质服务的绝佳阵地，可以帮助品牌维护口碑。3）销量增长品牌的销量增长单纯的依靠新客户是肯定不行的，老客户复购是品牌增长不可忽略的重要因素。品牌通过私域做复购感觉上会很容易，因为能随时触达客户，但实际上是非常艺术的运营工作。
第一，产品的品类要适合复购，比如大家电可能几年才复购一次，而护肤品一两个月就要买一次；第二，触达客户要把握好度，信息太软用户无感知，信息太硬用户又会烦；不给用户推送信息用户会忘，推送活动太频繁用户会腻。所以在私域池子做复购，不能以销售的思维去做，而是要以营销的思维去做；
（死群的玩法）第三，财务核算，投入的成本和得到收益是否成正比；总结一下，无论品牌想做私域的什么目标，都需要品牌和用户建立信任才能达成。如果单纯的给用户发送你认为用户想要的东西，活动广告，优惠信息，其实根本达不到与用户建立信任的目的，而是在消耗用户，用户不删你才怪！
这也是为什么老赵先不准备聊SCRM、聊SOP这些东西，而是想从理念上和大家先达成共识：做私域不能以销售的思路去做，而是要以营销的角度去做！1）品牌要深知消费者对什么感兴趣，了解消费者在私域载体的消费者任务（个微是和朋友互动的地方，用户上企微的消费者任务是什么呢？）；2）消费者乐意加私域是觉得私域有用，而不是希望品牌不停的骚扰我，品牌加了用户就要想通过什么方式能帮到用户，是优质内容，还是专家建议，还是贴心服务？3）能不能设计好机制，提升用户的参与感，参考交个朋友的玩法；
这才是和用户建立信任的正确手段，这才是做好私域的第一性原理！
三、品牌做不好私域的四大障碍多数品牌为什么做不好私域呢？我们先来看看私域做的好的品牌有哪些特征：1）品牌知道应该要做私域重要性，且理解私域的正确打法；2）有明确的目标，知道自己要什么，是复购、是需求还是口碑；3）公司从CEO到执行层都有决心把私域做好，配合好；4）有完整的解决方案+配套工具帮助品牌提升效率，降低成本；5）有精细化运营的办法和迭代手段，通过数据分析定位到问题，不断改进；做到上述几点其实是不容易的，老赵给大家分析一下阻碍品牌私域成功的四大问题到底是什么。
3.1 品牌总是会想做私域不如抓红利！虽然说品牌要做私域这件事情吵了好多年了，但是真正有意识积累这方面能力的品牌寥寥无几，各行各业数的上的高端玩家就那么几个。问题不光是出在品牌对私域的理解不对，定位错误，更多的是品牌对做好私域没有决心，多数都是要么等等再说，要么浅尝辄止。品牌总会觉折腾了半天，还不赚钱，何必不去抓流量红利。做私域，不如抓红利是品牌做不好私域的最大障碍。老赵想说，流量红利终会褪去，竞争对手也不傻，面对有限的红利，坚持做精细化运营才是王道。
3.2 品牌总是觉得没有用户，我拿什么做私域！流量问题是所有做私域的品牌都绕不开的问题，因为要不断的向私域池做沉淀，就要不断的给这个池子注入新鲜血液。解决这个问题的核心需要思考两个大问题：用户来源和沉淀效率。
3.2.1 如何挖掘用户来源用户来源总体可以分为两类，一类是积累成交过的人群（A4），一类是积累相对比较泛的人群（A1-A3，了解品牌的人群，对品牌有好感的人群，把品牌的解决方案当成选择的人群）。如果品牌决定积累成交过的人群，重点要解决如何把各渠道的新订单和老订单高效的沉淀进私域池；如果品牌决定积累未成交客户，则重点需要解决如何把线上流量（广告投放）和线下流量（门店顾客）高效的沉淀进私域池；还有一个维度就是利用现有的用户裂变出新用户，这个在未来的文章中会详细说。
3.2.2 如何提升沉淀效率流量来源虽然多，但是想做好沉淀确实非常不容易的，要想尽各种办法提升效率。举个例子，有很多品牌在抖音上卖货卖的不错，产生了非常多的近期订单，想把客户都沉淀到私域池。
这时候有人会说，这还不容易么，用AI电话+短信，让客户主动加就好了，另外还可以通过API自动化加好友，不是很方便。能讲出这些的朋友，至少在私域里算是入门了，但是还不够，因为现在抖音平台对订单都做了一层保护，前台显示的时候用户的电话号码是显示不全的，这时候要在后台人工一个个手动点显示，才能看全，也没法像之前一样批量导出订单，这个时候又怎么办？
举这个例子的意思是，我们做私域沉淀，不但要符合企微平台的要求，还要符合电商平台的要求，限制越来越多，效率就会越来越低，要不断的想出新办法，来提升私域池的沉淀效率，确实是不容易，但是越不容易越会成为品牌的门槛。
再举个例子，以前的订单和近期的订单，加粉效率一样么？肯定不一样，以前的订单，历史久远，用户都忘了你了，而近期的订单，交易还没完成，我们有非常强的理由来说服客户加个好友，完成整体的服务流程。那以前的老订单怎么能提升加粉效率，也是需要我们不断研究的。当然，还会涉及到品牌内部的一些山头问题，比如线上团队和线下团队各自为战，明明可以把线下的粉丝导到线上，通过线上的精细化运营，促进成交，但是线下团队会觉得把人都积累到线上会抢了门店生意，然后就开始不顾总体利益放大，百般阻挠不配合，错过了积累私域池的黄金时间。所以，真的是格局决定结局！另外，私域用户积累也不是盲目的，要有明确的mvp模型，如果账算不过来，花了很大的力气和成本积累私域池也是没必要的。
3.3 有些品牌就是守着金矿胡来！之前遇到了一些品牌，确实很有意识的积累了大量的私域用户，然后就开始用活动和福利，对这波用户狂轰乱炸。但是用户与用户之间的情况是不一样的，对品牌的认知和诉求都是会发生变化的。要对用户进行分层，然后针对不同类型的客户做相应的内容和服务，才是上上策。但是也不是说我们觉得什么好就一股脑的都给客户，要想好到底该如何与客户相处，他们的痛点是什么？他们最关注什么？然后再针对性的给到他们。还有就是思路上过于简单，天天喊自己做直播的时候没人看，然后却在私域乱给老客户发福利和优惠。做的好的品牌早把要清库存变福利款，通过直播成交，然后再撬动更多系统推荐流量了。还是那句话，品牌私域运营的关键在打造用户信任，打造不出铁粉的私域运营就是耍流氓。品牌要从产品力，服务力，内容力等多个方面来打造用户信任，才能让用户挺你，配合你发声，复购更是自然而然的。
3.4 品牌私域团队的打造最后一个想聊的问题就是品牌私域团队的打造。市场上懂私域的操盘手非常少，有经验的也是个微居多，正经能用好企微的少之又少。如果老板不懂且品牌想从0-1，一定要找个有实操经验的操盘手，信任他，配合他把团队建立起来，给充足的时间和耐心，因为私域是个体系化工程，不是一个人可以完成的。如果老板自己懂，就自己出方案，梳理好工作流程，配几个执行力比较强人，结合SCRM工具，分阶段去达成目标。这种团队不能一口吃个胖子，要一步一步来。另外，觉得最重要的一个点是老板要做到“三心”，决心！上心！耐心！只有老板坚定，老板重视，团队才会坚定，团队才会重视！
写在最后本篇写的不是招式，而是心法，因为觉得多数品牌做不好私域确实是因为思路错了。努力的方向错了，越努力危害就越大！今年品牌对公域流量的竞争会格外激烈，是时候好好想想私域应该怎么做了。留言回复“私域”即可获取原图
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